121. Om kundlojalitet • Sebastian Wangerud: Kundlojalitet avgör vilka företag som överlever

Robert möter Sebastian Wangerud i ett samtal om AI, kundlojalitet, entreprenörskap och hur företag bygger starkare relationer i en snabbt föränderlig värld. De pratar om varför lojalitet handlar om mycket mer än poäng och rabatter, hur AI förändrar både marknadsföring och arbetsliv, och varför varumärken behöver våga bli tydligare för att sticka ut.00:00 Internationell byrå från start – varför Sverige inte räckte04:05 Från vd-jobb till Schmacko, London och fem marknader08:05 Vad är lojalitet egentligen? Mer än poäng och rabatter10:08 Dark side of loyalty: gambling, tobak, snus och beroendeprodukter16:05 Marketingens ansvar – när sälj och lojalitet blir manipulativt18:08 AI-disruption och varför kundlojalitet blir affärskritiskt20:17 Retention vs acquisition: när marknaden vänder22:02 AI-bolag, moats, Lovable, ChatGPT och Claude27:55 AI i skolan och på jobbet: ytkunskap vs hantverk32:18 Så bygger man en AI-nyfiken företagskultur34:08 Återkommande kunder: första steget till verklig lojalitet35:10 Sällanköp vs vardagsköp: Harley, Apple och mjölk38:05 Kanalstrategi globalt: WhatsApp, Line, superappar och AI-personalisering44:22 Tydliga åsikter och personal brand – varför vissa bolag sticker ut46:36 Tesla, Elon Musk och konsten att göra elbilen sexig52:08 Småbolag och hantverkare: lojalitet efter köpet55:30 Nyhetsbrev och CRM som bygger relationer58:30 Varumärken måste våga tycka – Jante, publik och engagemang1:02:40 Kundfeedback och NPS: lyssna rätt, inte på extremrösterna1:05:15 Lojalitetsprogram: HiFi Klubben, ICA och förväntningar1:08:30 Retail media och problemet med irrelevanta erbjudanden1:10:05 Socker, barn och att förändra sina vanor1:14:10 Sötningsmedel, bubbelvatten och att skala bort det onödiga1:15:42 Longevity, kallbad och meditation1:18:12 Att säga upp sig för att ha roligt på jobbet1:20:05 Entreprenörskapets verklighet: stress, pengar och drivkraft1:24:28 Sömn, balans, positiv stress och familjeliv1:30:04 När frun tog vd-rollen och Sebastian byggde sitt varumärke1:32:10 Snabba köpbeslut, ICA, egna varor och äkta produkter1:36:20 Småföretag, jobbskapande och politiken inför valet1:38:25 Sverige vs England: vad hjälper entreprenörer mest?1:42:00 Skatt, staten, Singapore och tydligare politiskt ledarskap1:45:30 AI-omställningen, framtidens jobb och lärdomar från pandemin1:49:02 Hitta Sebastian, LinkedIn och avslutning