Kris eller förtroendekris? Så gör du rätt när det smäller

Kommuner och regioner hanterar små och stora kriser varje vecka. Och när det stormar som mest, krävs skicklig och trygg kommunikation. Krishanteraren Jeanette Fors-Andrée reder ut skillnaden mellan kris och förtroendekris, varför handlingskraft går före ord och hur du undviker panik eller passivitet. Konkreta råd om första svaret till media, valet av talesperson och hur intern och extern kommunikation ska hänga ihop. Plus: när en ursäkt är äkta – och när den bara låter så.