S3️⃣🔸E1️⃣➡️ Expérience client dans le transport aérien : le regard d'Aida Sow (AfriCX)

Que se passe-t-il quand un client est sur le point de rater son vol ? Tout se joue en quelques minutes  et parfois, sur l'attitude d'une seule personne.

Dans cet épisode, nous recevons Aida Sow, CEO d'AfriCX, pour parler de l'expérience client au sein des compagnies aériennes qui desservent l'Afrique.

 Partant d'une histoire vécue par sa propre mère face au personnel d'une compagnie aérienne, Aida nous livre une analyse sans détour du service à la clientèle dans le transport aérien africain :
🔸 pourquoi l'indifférence coûte plus cher qu'on ne le pense,
🔸 comment un chef d'escale peut sauver  ou une hôtesse peut ruiner a réputation de toute une compagnie, 
🔸et pourquoi, en Afrique, un client insatisfait ne part jamais seul.

Formation des équipes de première ligne, culture de la considération, fidélisation par le bouche-à-oreille : un échange essentiel pour tous les acteurs de l'aviation civile en Afrique francophone.

Bonne écoute 🎧 🛫