Podd #242 – Så gör du B2B e-handel till en tillväxtmotor

https://www.geins.io/Avsnitt 242 av sälj- och marknadspodden är för dig som funderar på om eller hur B2B-e-handel faktiskt kan göra skillnad för tillväxten särskilt i ett läge där marknaden är tuffare, konkurrensen hårdare och VD:ar upplever att de tappat kontrollen över sin tillväxtagenda.

Under hösten 2025 har vi på Business Reflex intervjuat ett stort antal svenska B2B-VD:ar. En tydlig insikt är att kostnaden för att vinna nya kunder har skjutit i höjden, samtidigt som många fortfarande säljer på ett sätt som hör hemma i en annan tid. I det här avsnittet zoomar vi in på B2B-handel som en nyckelkomponent i tillväxtpusslet, både för merförsäljning till befintliga kunder och för att nå helt nya segment.

Lars gästas av Carl Abrahamsson, marknads- och digitalchef i grunden och idag på Geins, en modern e-handelsplattform för bolag som vill växa genom digital försäljning. Carl har hjälpt allt från wholesale-aktörer till lifestyle- och fashion-varumärken samt SaaS- och fintech-bolag att bygga affär runt e-handel – inte bara “lägga upp en shop”.

Under avsnittet pratar vi om:

• Varför B2B-försäljning är inne i ännu ett stort skifte drivet av generationsväxling, nya köpbeteenden och AI.
• Hur B2B-handel kan sänka kundanskaffningskostnaden och samtidigt göra kundupplevelsen mycket bättre.
• Varför många bolag fastnar på nivå 1–2 (lite produktkatalog, lite offertformulär) och vad som krävs för att ta steget till nivå 3 med riktiga orderflöden.
• Hur du går från “digital närvaro” till digital försäljning där e-handeln ses som ett säljverktyg och en tillväxtmotor inte som ett sidoprojekt hos IT.
• Vilka kultur- och ledningsfrågor som måste lösas: ägarskap, mandat och hur man får med säljorganisationen på tåget.
• Hur du bör tänka kring teknikval: affärssystem vs e-handelsplattform, flexibilitet, att undvika monoliter som låser in framtida utveckling.
• Varför du alltid ska börja i affärsproblemet och kundresan inte i systemens begränsningar.
  
• Vad nästa steg är för bolag som redan kommit långt, t.ex. hur AI och automatisering kan byggas på ovanpå en väl fungerande B2B-handel.

Lyssna – och ta nästa steg:

Anmäl dig till vår informationslista för fler insikter, case och verktyg framåt.
Håll dig uppdaterad – anmäl dig här →

Vill du ta del av vår rapport som bygger på djupintervjuer med över 30 svenska B2B-VD:ar och avslöjar varför intäktsmaskinen hackar – och vad som faktiskt fungerar idag.
Läs mer och hämta undersökningen kostnadsfritt här →

Vill du komma i kontakt med Carl Abrahamsson?
Carls LinkedIn →

Du kan också nå Carl via mail abrahamsson@geins.io

Läs transkribering

Lars Dahlberg [00:00:10]:

Hej och välkomna till ännu ett avsnitt av Säljmarknadspodden från Business Reflex. Det här är podcaster för dig som vill ha ny inspiration och kunskap om hur man marknadsför och säljer till den moderna business-to-business-köparen. Jag som sitter i poddstudion idag heter Lars Dahlberg och jag tänkte att jag skulle introducera det här avsnittet till er. Det är så att vi under hösten 2025 har jobbat med att ta fram en undersökning och den här undersökningen visar på ett väldigt tydligt sätt att många vd i Sverige har tappat kontrollen och tron på sin tillväxt. Problemen varierar naturligtvis väldigt mycket men mycket handlar om att hitta nya vägar och nya sätt att gå till marknaden och framförallt få upp sitt självförtroende och våga satsa på tillväxt. E-handel har ju en hel del inom B2B börjat med Men det finns en stor potential för dem att kanske ta det här till ett steg vidare för att stötta sin tillväxt. Och det finns ju självklart många B2B-bolag som ännu inte har börjat men som kanske borde börja för att få det att bidra till att komma tillbaka och få fart på sin tillväxt. Så med det har jag tänkt mig att bjuda in en expert på området som jag dessutom känner sedan tidigare som heter Carl Abramsson.

Lars Dahlberg [00:01:32]:

Ja, hej och välkommen till Sälj- och marknadspodden, Carl Abramsson.

Carl Abramsson [00:01:38]:

Hej Lasse, hur är läget?

Lars Dahlberg [00:01:41]:

Det är jättebra, jättekul att ha dig i podden. Du och jag är ju gamla kolleger.

Carl Abramsson [00:01:47]:

Ja, verkligen. Det har ju gått för Det har blivit ett litet nytt inslag här med att man får sitta och vara gäst i marknadspodden för jag var ju med flera gånger förut och faktiskt planerade innehållet till den tillsammans med dig och Anders och det här blir lite av en ny upplevelse.

Lars Dahlberg [00:02:00]:

Ja, det blir en ny upplevelse. Nu är det här ett tag sen och det har rinnit rätt mycket vatten under broarna. Du har jobbat väldigt mycket med det här med e-handel och B2B-e-handel som är temat för dagen. Men det betyder också att lyssna. De har kanske träffat dig i några av dem i dina B2B- och e-handelssammanhang men inte i det här podsammanhanget. Så därför tänkte jag att du får börja berätta lite om vem Karl Abramsson är.

Carl Abramsson [00:02:30]:

Ja, Carl Abramson. Nu har mitt namn nämnts många gånger redan här, men det är i alla fall mitt namn.

Lars Dahlberg [00:02:36]:

Nu kommer de ihåg att det är dig.

Carl Abramsson [00:02:37]:

Exakt, precis. Jag och Hund har under flera år jobbat inom marknadsföring av tech och bland annat suttit som marknadschef och digitalchef på ett flertal bolag inom allt från wholesale till direct to consumer saker egentligen som lifestyle, fashion, väldigt mycket sånt. Och sen så har jag som så väldigt många andra varit på ett flertal konsultbyråer, där jag primärt jobbat med SaaS, Fintech och Fintech-bolag, främst med varumärkesutveckling och erbjudande. Och idag är jag på Gains, som är ett e-handelsbacken, eller även kallat e-handelsplattform. Och värt att nämna också att vi numera är en del av Litio.

Lars Dahlberg [00:03:18]:

Precis. Så det gör ju dig tämligen perfekt för det här ämnet. Jag tänkte att vi börjar med att sätta scenen för lyssnarna kring det här med… Vad skulle du säga? Det här med B2B-försäljning lite grann generellt är ju mitt uppe i ett ganska stort skifte nu igen. Hur tänker du, Carl?

Carl Abramsson [00:03:45]:

Jag kan berätta lite om hur jag ser på det från ett e-handelsperspektiv. B2B-försäljning är väldigt brett. alla möjliga typer av försäljningar inom just B2B. Men inom B2B-handel så tror jag liksom att det är så mycket som har förändrats på de här flera åren och vi såg ett ganska stort, att saker och ting började röra på sig för kanske fyra, fem år sedan egentligen. Men sen så har det kommit ett krig, det har kommit pandemi, det har kommit mycket annat. Så mycket har liksom kanske bromsats upp lite grann. Samtidigt på alla de här större bolagen har man kanske kollat på tillverkningsbolag eller Sådana som säljer digitalt, det är ju generationsskiftet som pågår där. Nu är det ju ofta millennial som går in och är beslutsfattare i ganska många olika processer och det är ju någonting helt nytt.

Carl Abramsson [00:04:32]:

Så nu är det ju folk i min ålder, alltså nu är inte jag pur ung, det vet jag, men det är ju faktiskt lite yngre personer i sammanhanget som faktiskt driver det här och de har nog helt andra krav på vad en bra affär ska se ut och hur den ska drivas helt enkelt. Så nu börjar ganska många ifrågasätta hur man inte har börjat satsa på det egentligen för att det är ju stort sett en självklarhet och man nuddar ju e-handel i så många andra sammanhang i livet. Och sen så tror jag också att det finns en väldigt nyladdad optimism inför sådana här tekniska projekt sen AI steg in och blev ett med världen i princip. Vilket gör att alla vill använda det, kors och tvärs egentligen. Och då ser man kanske också på ett e-handel på ett nytt sätt. Då kanske man ser en ny möjlighet i det när man kan börja använda AI och då kanske man ska börja applicera det på den där e-handeln som man kanske aldrig riktigt kom igång med tidigare för man såg ingen vinning i det egentligen.

Lars Dahlberg [00:05:31]:

Nej, exakt. Det är olika parametrar som påverkar lite grann ihop, som gör att vi hamnar i en sorts skiftesresonemang. Jag skulle säga så här att vi har ju generellt sett, som du var inne på, Massa faktorer som påverkar företag generellt sett, som gör att det är mycket tuffare där ute, kopplat till krig och massa andra saker som händer och ökad konkurrens. Att möjligt som på nåt sätt också gör att B2B-försäljning måste göra en ganska stor transformation för att man ska kunna fortsätta att växa och fortsätta att vara konkurrenskraftig och ha en lönsam business. Och då passar e-handel, B2B-handel, in som en viktig pusselbit i det där. Och som jag säger inledningsvis i det här avsnittet, så… Den här undersökningen vi pysslar med, där är det jättemånga vdare som verkligen pekar på det här, att det har blivit så mycket tuffare och kostnaderna för att skaffa nya kunder har gått upp. Det finns så många aspekter på det.

Lars Dahlberg [00:06:37]:

Vi kommer att komma in på det sen. En hel del har ju kommit igång med det här, men det är verkligen dags, känns det som. Men om man skulle försöka nätta ner det lite grann och säga så här… B2B-handel, hur kan det faktiskt bidra till den här tillväxtutmaningen, skulle du säga?

Carl Abramsson [00:06:57]:

Det finns flera olika typer som man kan implementera det på. Jag brukar alltid säga till bolag som inte har kommit igång… Jag tror att vi kommer till det här senare i avsnittet. Merförsäljning till befintliga kunder till exempel. Det är den första enkla som är low hanging fruit. Och då blir det väldigt tydligt att man ska kunna ha självservice, återköp etc. Så det är ju en ganska stor standard. Så istället för att någon måste ringa in till en säljare som sedan måste gå till ett gammalt affärssystem och sitta och knappa in massor med saker, då kan de lika gärna lägga det där online och då kanske de passar på att de kan göra det vid andra tillfällen också.

Carl Abramsson [00:07:37]:

Så då kommer allting flyta på egentligen. För det handlar ju inte bara om tillväxt, det handlar ju även väldigt mycket om effektivitet egentligen. En inringd order är väl också en order, men det ska verkligen en säljare behöva göra de här stegen när det handlar om ett återköp eller någonting annat.

Lars Dahlberg [00:07:53]:

Ja, exakt. Och just i det sammanhanget så är vi kanske där också. De flesta har kanske börjat med sin eftermarknadsbusiness med sina befintliga kunder. Ja, men annars då?

Carl Abramsson [00:08:06]:

Nej, men om man kollar på ett nya kundsegment också. Många B2B-bolag har kanske sina Avtalade kunder som köper och de köper på samma sätt som gjort till 5-10 år. Men samtidigt så har de ett sortiment som skulle kunna tilltala betydligt för flera där ute i branschen. Det här är också bolag som kanske inte har digitaliserat sin produktkatalog, så då blir det ganska svårt att bli hittade över i huvud taget för kanske mindre bolag som bara vill köpa. Så ett ganska bra sätt att hitta det är att digitalisera produktkatalogen, visa kanske en prislista på en sajt, så att de kan börja bli upptäckta i alla fall. Och sen när man väl blir en större kund, då kan man kanske börja avtala vissa prislistor etc.

Lars Dahlberg [00:08:51]:

Det kan vara ett sätt att få instegsaffärer hos nya kundsegment. Exakt. Precis.

Carl Abramsson [00:08:57]:

Och sen så är det ju också att just med återförsäljning eller återköp och liknande, det blir ju kortare säljcykler. Till exempel, folk kan lägga sin order när man verkligen behöver och den går ju igenom. Du behöver inte sitta och ha kontakt med en säljare bara för att lägga en ny order eller någonting sånt där. Med det sagt så är inte fokus att man ska ta bort några säljerekvationer, utan att det här är bara för att göra kundresan betydligt bättre. Det handlar ju om att göra en kundupplevelse. Jag hade faktiskt ett möte med en De står inför en digitaliseringsresa och de har väldigt lite av ett tekniskt arv i dagsläget. De har en väldigt solid omsättning, deras produkter säljs och de är väldigt respekterade inom sin vertikal. Men de har en hemsida som inte funkar egentligen.

Carl Abramsson [00:09:58]:

De visar upp sina produkter men så fort en inköpare vill lägga en order så måste de ringa några samtal. En säljare måste ta emot det där. Och sen så ska man in i ett affärssystem och de gillade inte att jobba i ett affärssystem för det tog jättelång tid. Så åt det snitt på kanske några hundra år varje månad. Så la den här säljaren, jag tror att han la 22 timmar per månad där någonstans egentligen. Vilket är helt sjukt i sammanhanget egentligen. Och då är det liksom redan produkter som är avtalade pris på, egentligen. Så det hade man börjat kunna ha lagt som en order.

Lars Dahlberg [00:10:37]:

Ja, kundupplevelsen är ju en väldigt viktig aspekt, men det är ju också naturligt att du sänker din custom acquisition-kost, vilket är ett väldigt, väldigt stort problem för många. För att man ska kunna skapa en lönsam affär helt enkelt, att den är alldeles för hög. måste komma ner. Det drivs kostnader bakom kulissen hela tiden som gör att den går upp och upp och upp och man inte kan hitta smartare sätt att få ner den.

Carl Abramsson [00:11:05]:

Jag tror också att man ska inte se e-handel som ett IT-projekt som det historiskt sett har varit. Är det någonting som B2B-bolag inom alla möjliga industrier, det behöver inte vara tillverkning, är det någonting som de har varit duktiga på att komplicera sin affär? Jag vet inte hur många gånger jag har hört argumentet att vår affär är för komplicerad. Man kanske ska fundera på att inte göra den så komplicerad så att ni kan komma framåt med saker och ting. Det är nog ingen kund där ute som tycker om en svår inköpsprocess.

Lars Dahlberg [00:11:38]:

Det bygger nog mycket på att man tänker traditionellt lite grann inifrån och ut hur man vill hantera saker och ting. Snarare att tänka utifrån och in hur kunden gör sig friktionsfritt och enkel för kunden att köpa som möjligt. Lyckas man med det så finns det otroligt mycket vinster för en själv också i att göra det.

Carl Abramsson [00:11:55]:

Exakt, man kan ju även dra ett paralleller till e-handel ur ett direkt till konsumentperspektiv har ju gått markant jättesnabbt de sista tio åren men tänk på hur det var för typ tio år sedan eller någonting sånt när man skulle lägga någon bok på, vad fanns det på den tiden, Adlibris eller någonting och man var tvungen att gå igenom fem steg för att checka ut så man blev ju i princip vansinnig på det. Och de där stegen skulle du aldrig acceptera i ett tag. Allting har ju blivit så mycket enklare man vill ha. Man vill ha en bra upplevelse genom hela kundresan och ett inköp är ju en väldigt stor steg i en kundresa.

Lars Dahlberg [00:12:36]:

Något som jag tänker på är också ganska snabbt kopplat till hur det här kan vara med att driva tillväxt. Det blir ju så att när man inför en B2B-e-handel då får man ju en helt annan kontroll på köpresan. Man får ju helt andra datamängder. att jobba med och dra slutsatser utav och kanske använda på alla möjliga kreativa sätt. Det var ju så otroligt mycket bra diskussioner om Data is the Gold och hur man skulle utveckla det. Men den möjligheten uppstår ju väldigt mycket när man gör det här som en intressant… Ja, jag kanske slarvkar för bonuseffekt, men det kanske inte du gör.

Carl Abramsson [00:13:15]:

Jag vet inte riktigt vad jag kallar det, men jag tror så här att börjar man dela data mellan marknad, försäljning, produkt och även om det är några digitala avdelningar, till exempel så att du har liksom ett, egentligen ett backend så att folk kan, som vet vad som är master egentligen, då kan man börja göra väldigt många bra saker. Jag tror att många har inte kommit dit än för att många är fortfarande i startgroparna i sin digitaliseringsresa ut, B2B-handelsperspektiv. Så är det någon där ute nu som bara, oj vad alla är duktiga där ute. Man pratar med backends och alltihopa. Se till att ni bara har en bra teknik i grunden så att alla kan jobba med den. Så att ni får ut bra data som ni kan agera på. Då har ni kommit ganska långt egentligen. Och för er som inte har börjat, då är det så här, det är jättebra.

Carl Abramsson [00:14:05]:

För då kan ni göra bättre val ifrån om är nu egentligen.

Lars Dahlberg [00:14:09]:

Ja, intressant. Men om man går vidare sen och tänker sig lite grann… Vi har ju touchat lite på det här. Vad har egentligen många, eller många i det här fallet, men i alla fall en hel del B2B-bolag redan gjort? Varför räcker inte det? Och sen finns det naturligtvis de som inte ens en gång har börjat, så klart. Men vad skulle du säga, Carl, om vi tittar på de som liksom har gjort… Vad har de gjort och varför räcker det inte?

Carl Abramsson [00:14:35]:

Jag tror att det här känner du nog också igen dig i och med att du jobbar på byråer. Du träffar ju många B2B-bolag i sig. Det finns ju flera versioner av det här egentligen, liknande bolag. Men om jag säger att en starter, eller majoriteten har inte börjat med någonting än, så kan man säga. Men de som kanske har börjat men inte gjort så mycket, det kanske vi kallar för en starter. De har kanske lanserat en enklare kundportal eller de har digitaliserat sin produktkatalog. Det är vissa produkter som ligger där men det är väldigt bristfällig information överlag. Det är ofta någon som upphandlar någon hemsida för fem år sedan och i dagsläget så är det ingen som riktigt vet hur hemsidan funkar egentligen.

Carl Abramsson [00:15:20]:

Det är ett sorgebarn för hela organisationen och hela organisationen vet att de måste ta tag i det där. Det är ju nivå ett, skulle jag säga. Större nivå. Ja, precis. Sen så kanske de som har kommit… Nu håller jag på att berätta en massa olika scenarion som jag stöter på. Men nivå två, om man ska kalla det för det. De kanske har en bättre hemsida.

Carl Abramsson [00:15:45]:

De har kopplat på en offertförfrågan kring sina produkter. De får in det på sin mejl, men det finns inget tydligt orderflöde för allting. Så de sitter i ganska extremt fragmenterade system. De laddar upp produkter där borta. De har ett ERP där. Sen har de laddat in bildsystem där borta. Sen ska man ladda ner pdf-er där någonstans. Men ingenting är egentligen master och inget är ihopkopplat.

Lars Dahlberg [00:16:09]:

Och man gör inget köp. Det är mer offertförfrågan.

Carl Abramsson [00:16:14]:

Ja, exakt. Det var som den här kunden jag pratade om. Så såg det ut där egentligen. Det är någon kund som ska återköpa, men den fattar inte hur hemsidan funkar. Så de klickar där. Man lägger in en order. Det funkar inte, så jag ringer in i stället. Sen måste han gå till ERP.

Carl Abramsson [00:16:30]:

Det där är jättevanligt idag egentligen. Och så tar man ju typ… Exakt. Och sen så… Nivå tre, om man ska kalla det så. De har varit kopplade på digitala orderflöden, de jobbar tydligt med både produktberikning och att hålla allting uppdaterat och aktuellt. De har kunder som har sina prislistor etc. Och här är väl dem som har kommit längst idag egentligen.

Carl Abramsson [00:16:54]:

De har faktiskt integrerat e-handeln i sin affärsverksamhet på ett mer utvecklat plan egentligen. Typ så.

Lars Dahlberg [00:17:03]:

Och det är också där man har börjat med köptransaktioner och så också.

Carl Abramsson [00:17:09]:

Precis, de har ett orderflöde som går dit och de kanske till och med kör ut leveranser också som synker med något fulfillment system eller någonting. Det kanske är inbakat i deras andra leveranskedja som de kanske redan har med tanke på att ett bolag ofta har flera affärsben egentligen.

Lars Dahlberg [00:17:26]:

Ja, exakt. Men hur är det då om man tänker sig plattformsmässigt? Du pratade om affärssystem. Det finns många olika affärssystem som svenska företag har. Men har man i det här läget en separat e-handelsplattform som man har integrerat? Är det det normala scenariot?

Carl Abramsson [00:17:45]:

Ja, alltså jag tycker det börjar röra på sig ganska mycket på marknaden där ute. För liksom historiskt sett så har ju affärssystem, ERPs eller vad man nu väljer att kalla det, det är ju där all form av affärer har utgått ifrån. För att de är skitbra på ekonomi, lagerhantering, prissättning etc. Men grejen är att de, det är inte alltid som de är anpassade för digital handel egentligen. För de kommer oftast någon annanstans ifrån så att vi ser ganska många nya lösningar där man kanske har ett ERP som backbone eller som ryggrad men att man gör mera i handelsplattformen nu på grund av att de är mer snabbrörliga lösningar där ibland vi som Gainstop egentligen har. Så att vi säger ju inte åt någon att du måste göra det på det ena eller andra sättet utan att vi trycker verkligen på oss att Tänk på att upphandla system som inte tvingar in er i olika arbetssätt. Det är systemen som ska anpassas efter er. Där går många bort sig.

Lars Dahlberg [00:18:50]:

Just det. Jag kan tänka mig det. Om man tänker så här… Vi har det här scenariet. Vi har de som har startat. Ganska uppenbart kommer en hel del av dem att behöva röra sig framåt. Vi pratar med nivå två här. Men egentligen är väl det jag nästan tolkar det som här att man måste ta sig till nivå tre åtminstone för att man ska få någon sorts vettig effekt utav allt det här.

Carl Abramsson [00:19:21]:

Ja absolut för då har det kommit väldigt långt och i bakgrund till det så ligger väl förmodligen någon form av ledningsgruppsbeslut eller till och med styrelsebeslut egentligen. Att nu ska det här faktiskt börja, det ska bli en stor del i det vi gör egentligen. Och de som har kommit långt det är ju de organisationer som faktiskt ställer sig bakom själva e-handelssatsningen och inser att det inte är e-handel utan det handlar om tillväxt för ett nytt affärsben.

Lars Dahlberg [00:19:46]:

Det är klart att det blir en utmaning lite kulturellt på bolagets vis som vi touchar på ett tag. Här gäller det att tänka annorlunda när det gäller försäljning.

Carl Abramsson [00:19:58]:

Ja, verkligen. Jag brukar kalla för att ni måste kanske sluta… De måste gå från digital närvara till digital försäljning. Då innebär det att hela organisationen måste vara med på tåget. Och inte bara säga att vi finns på internet. Kul!

Lars Dahlberg [00:20:17]:

Du drar ju med så mycket kopplat till vad säljarnas arbete blir och hur man arbetar och allting egentligen.

Carl Abramsson [00:20:24]:

Ibland brukar man säga att om man ska ha en orderportal eller något liknande så är det ett säljverktyg. Det är inte bara produkter man köper i e-handel. Man kan använda orderportalen, e-handelskanalen och ganska mycket annat också egentligen.

Lars Dahlberg [00:20:42]:

Men vi touchar lite på det här nu, att det är en förändringsresa och påverkar vårt sätt att se på saker och ting ganska mycket. Men vad skulle du annars säga? Vad krävs egentligen för att man ska kunna göra den där resan och ta sig till en riktig B2B-e-handelssituation?

Carl Abramsson [00:21:09]:

Först och främst, då skulle jag nog säga att beroende på bolag, var det kommer ifrån, och nu respekterar jag att man har gjort affärer på ett sätt i 30 år, Och att det kommer nog att fortsätta fungera. Men för att det här ska gå igenom så måste det nog ske till en kulturförändring. E-handeln behöver gå från att kanske vara ett siloprojekt till ett pågående tillväxtarbete där hela ledningsgruppen faktiskt köper in på överhuvudtaget. Och sen så krävs det ju efter det också ett tydligt ägarskap också. Så att e-handeln måste ju vara en del av säljstrategin och det ska ju inte bara vara ett sådant här sorg i branschen som ligger i ITAs backlog som det historiskt sett har sett ut.

Lars Dahlberg [00:21:57]:

Ja, men man kan ju förstå det eftersom det har ju historiskt sett krävt ganska mycket. Det har varit mycket klureri kring IT-frågan runt hela det här.

Carl Abramsson [00:22:05]:

Ja, men det kanske också beror på liksom att alla affärer historiskt sett inom e-handeln har varit extremt komplexa. på något sätt. Så man kanske ska börja tänka på att göra om det också egentligen. Men som sagt, när man har gjort det där så då måste man ju ha någon från, vad ska man säga, en enhetlig teknikgrund att bygga på. Och det är ju, jag tror att vi var inne på det innan, och det är liksom att säga att ha ett back-end eller liksom ha system ERP och back-end eller e-handelsplattform som alla har tillgång till egentligen och dela datan så att man får agera på den tillsammans egentligen. Och då blir det ju väldigt möjligt att Jag gillar inte att använda uttrycket datadriven för det känns som att ordet nuttades ut mellan åren 2020 till 2024. Sen kom AI och nu pratar alla om AI. Börja använda kunddatan mer för att komma med nya prioriteringar.

Carl Abramsson [00:23:01]:

Ni kan även göra specifika kampanjer för det. Basera på sortimentet, vad folk köper, beroende på år, säsong etc. Det kanske också kommer att ligga grund till att man ändrar sin produktionslinje också. Nu finns det säkert många där ute som vet mycket mer om produktion än vad jag vet. Men som sagt, så länge man får in så mycket data som möjligt så kanske man kan börja kika på det på ett annat sätt.

Lars Dahlberg [00:23:27]:

Ja, exakt. Det kan underlätta för downstream, liksom. Men du… Det är ju lite grann det här som du touchar på, tänker jag, mycket. Att när man får det här på plats så måste ju visionen vara att… Du använder ett litet ord, datadriven. Men grejen är att det ligger till grunden för så mycket andra saker. Att man kan börja automatisera saker och ting med hjälp av AI.

Lars Dahlberg [00:23:52]:

Men det går inte att göra innan man har ordning och reda och processer och data. Men när man väl har det kan man lägga på den dimensionen på det för att få en ytterligare ökad effektivitet och kanske bättre kundupplevelse och allt möjligt. Så man måste på nåt sätt klara med vad visionen är och alla behöver köpa in på att den är bra. Annars blir det friktion direkt. kan jag tänka mig.

Carl Abramsson [00:24:23]:

Ja, alltså det blir inte så bra om det är någon på bolaget som ska driva det här och sen får inte den ge hör för vad som måste göras när den får in resurserna. Då kommer det bli ett strandat projekt, helt enkelt. Men som sagt, vi var inne på det innan också, som du sa att det här med AI och automation och innan man börjar göra det där, jobba på det på ett mer strukturerat sätt så tror jag liksom att man måste gå igenom väldigt många saker innan man kan börja göra det på ett bra sätt. Du kan inte bara börja jobba om du sitter i tio gamla system och förlitar dig på att AI kommer lösa alltihopa, för det kommer det inte egentligen. Men du kommer att kunna ha en bättre grund till att använda det om du faktiskt redan har gjort de här stegen som vi har pratat om egentligen och faktiskt upphandlat bra saker som vi kanske kommer att prata om sen eller någonting sånt där.

Lars Dahlberg [00:25:15]:

Men du, det här är ju lite grann De som har börjat då. Men om man tänker sig de som inte har börjat då. Om man nu känner sig lite inspirerad här och lyssnar på oss. Shit, vi måste nog ta tag i det här. Börja. Jag tror att det är många som skulle kunna börja som kanske inte tror det. Eller ser att de skulle kunna göra det. Men vad skulle du säga? Vad är det för frågor man måste ställa sig för att man ska kunna börja?

Carl Abramsson [00:25:45]:

Jättebra fråga. Organisationer ser väldigt olika ut. Men oavsett vad man än behöver göra, oavsett organisation man är på väg till så behövs det ett internt engagemang. Det finns inte det. då kommer det inte kunna lösas, för det är jobb som måste göras. Så det här är, som jag var inne på, en organisationsfråga, inte en IT- eller en e-handelsfråga. Det är inte en säljfråga heller, utan det här är ju, det måste liksom bli ägande över fler avdelningar genom hela bolaget egentligen. Så det är steget, och när man har det egentligen, då tycker jag liksom att man ska börja med ett affärsproblem och inte ett systemproblem.

Carl Abramsson [00:26:30]:

Och det jag brukar säga till alla är att lägg ner er affär på golvet, bryt ner den och titta på vad ni faktiskt vill vara om några år. Och det är typ så att du har dina produkter här nere, inköpare här, gör en mindmap över det där. Så börja aldrig titta i systemen som ni använder idag, för då kommer ni att forma era planer.

Lars Dahlberg [00:26:52]:

Nej, bättre börja på nån sorts vitt papper. Nu ska vi bygga upp system från grunden ungefär.

Carl Abramsson [00:26:56]:

Exakt, precis. För då får man ett helt nytt synsätt på det egentligen. Så det är därför jag säger att börja aldrig i ett system, för då kommer ni forma era planer efter vad som är möjligt i just systemet. Ni sitter i något admingränssnitt och sen bara, nej jag har ju bara de här menyerna så jag kan inte göra det här egentligen.

Lars Dahlberg [00:27:12]:

Ja och tillbaka tänker jag till det här med tillväxtagendan. Vi sitter på en krympande marknad, vi måste försvara våra positioner. Vår customer acquisition Cospa går i taket. Vi måste få ner den. Vi måste ta marknadsandelar och växa. Marknaden håller på att dra iväg och vi måste hänga med. Det finns i grunden en affärsmöjlighet eller ett affärsproblem. som är drivkraften.

Lars Dahlberg [00:27:39]:

Designa din affär från grunden, säger du egentligen. Skit i det ni har idag. Tänk bara öppet och ärligt. Vad skulle vi kunna göra för trollerilåda om vi tänkte om från starten?

Carl Abramsson [00:27:51]:

Ja, men verkligen. Och då kan man ju säkert ifrågasätta också, men vad fan. När man väl tittar på det på ett sånt här sätt, då börjar man så här inse också att, fan vad komplext vi har gjort det här.

Lars Dahlberg [00:28:00]:

Ja, exakt. Man har byggt på, byggt på, byggt på och sedan så har man tappat bort lite kunder också som vi var inne på tidigare, hur de egentligen skulle vilja ha det.

Carl Abramsson [00:28:10]:

Ja, exakt. Då har det ju kommit ganska långt egentligen och när jag har gjort den här mindmapen eller kartan, om ni har något whiteboard eller någonting liknande. Då kan ni börja kolla på teknik, alltså produkter och kanske en partner som kan hjälpa er med det här. Och då har ni er plan framåt och då väljer ni system efter vad ni vill göra överhuvudtaget och vart ni är på väg. Så att ni börjar inte i ett system egentligen.

Lars Dahlberg [00:28:38]:

Jag tänker på ett bolag som jag har jobbat väldigt mycket med. Jag ska inte säga deras namn här heller.

Carl Abramsson [00:28:44]:

Jo, kom igen nu.

Lars Dahlberg [00:28:46]:

De har historiskt haft en väldigt traditionell, ingenjörsbaserad solution selling kan man säga. En fantastisk produkt i grunden som de har. Men de tog det första steget egentligen med det här med att försöka hjälpa köparen att komma fram till vad de ska köpa utan att säljarna behöver vara inför det. Det är produktkonfiguratorer och allt möjligt. Sen hjälper de dem att försöka hitta fram till rätt produkt i ungefär såna här kataloger vi snackade om för ett tag sedan. Och nu är de verkligen redo att tycka på nästa knapp, som är att de faktiskt kan handla de där grejerna också och våga handla dem och veta att de är rätt. Så jag tycker de har gjort det väldigt snyggt och väldigt målmedvetet var de vill landa någonstans men tagit det i steg för att göra det möjligt för en köpare att köpa en ganska komplicerad sak helt digitalt och till och med ända ner till själva köpet.

Carl Abramsson [00:29:49]:

Det är ju bara hatten av till det, om det verkligen blev en bra kundupplevelse också. Det vet inte jag, för jag har inte sett den.

Lars Dahlberg [00:29:54]:

Nej, jag har ju sett en del. Däremot så är jag ju inte deras kund. Så det är för att förstå vad man verkligen kan bedöma det.

Carl Abramsson [00:30:02]:

Ja, jag fattar. Men så här, innan vi kanske bara byter punkt eller vad man nu skulle säga. Var väldigt noggranna med att om det är några B2B- beslutsfattare här ute som står i, går i tanken om att sätta igång en ny handel, eller faktiskt sitter i ett system. Så var noga med vad du upphandlar för någonting när ni väl ska sätta igång. Och ni som bolag ska aldrig behöva forma er efter vad som finns i ett system. Jag säger det flera gånger. För att allt går att göra, men för att komma dit så kanske det krävs att man ser på saker på ett annat sätt också.

Lars Dahlberg [00:30:38]:

Ja, och sen när man väl ska välja tekniklösning för det här, då måste man verkligen göra den här grundläggande hemläxan innan. Det kanske man behöver lite hjälp med, men sen när man väl ska välja system så är det väl otroligt viktigt att man försöker tänka verkligen långsiktigt för att man ska kunna få det stora värdet över tid.

Carl Abramsson [00:31:01]:

Ja, men samtidigt också välj en produkt som faktiskt kan forma sig efter er. Flexibilitet är viktigt.

Lars Dahlberg [00:31:08]:

Precis.

Carl Abramsson [00:31:09]:

Många produkter där ute idag, man kan köpa, vad ska man säga, all in one. Jag vet inte hur jag ska kalla det, men monoliter skulle man kunna kalla det. Allting sätter ihop, det är väldigt begränsat, men det går lite snabbt att komma igång egentligen. Ja, men det här var ju toppen, tänker folk. Men sen så kanske det blir som att det dyker upp ett nytt krav man har, eller att man har ett ny idé till att utveckla en ny typ av affär och då vill man bygga på någonting men då kanske den lösningen som man upphandlade för ett år sedan, den kanske inte räcker till och det kanske inte går att göra det och då måste man ju göra det här, göra om det här projektet igen och det är inte så kul att göra det. Så därför är det så här superviktigt att man läser på lite grann om tekniken man köper och Jag fattar att det är lite tråkigt, kan det vara det, att läsa vad tekniken egentligen är dygt på och hur den funkar i praktiken. Men tro mig, läser man på och ställer lite frågor och kollar runt lite grann hos kanske en person som hjälper upp handeln, då kommer ni göra ett bättre val, både kortsiktigt och långsiktigt.

Lars Dahlberg [00:32:14]:

Vi ska kanske gå tillbaka lite till de här som har kommit en bra bit på vägen. De som uppnår nivå tre som vi definierade för en stund sen. Vad skulle de titta efter om de ska försöka ta ytterligare ett steg i resan och göra sin e-handelsaffär till nåt riktigt magiskt i framtiden?

Carl Abramsson [00:32:40]:

Vad är det för nåt man tittar.

Lars Dahlberg [00:32:42]:

På framåt när man redan har kommit långt?

Carl Abramsson [00:32:44]:

När jag kommer ihåg nivå tre, det var de som stort sett hade digitala orderflöden och de jobbar tydligt med… Absolut, det var dem. Jag skulle nog öka. mer det där i hur man jobbar med sälj och marknad rent generellt. Jag tror att det finns ganska stora mängder att ta, där kanske man kan börja kolla på nya kundgrupper, nya erbjudanden framförallt. Men om de sitter i en lösning som, vad ska man säga, är MCP-vänlig egentligen, med MCP-agenter, då kan man ju också börja kolla på hur man skulle kunna använda det i form av kundförfaranden eller någonting liknande. Men då måste ju de också ha en sån tekniskt bra lösning som är Ett annat ganska fluffigt ord som heter framtidssäkrad. Fram till nu har folk använt det jättemycket, jag också.

Carl Abramsson [00:33:38]:

Men nu är det så här att kan vi göra de här idéerna, kan vi effektivisera de här sakerna vi hjälper med och använder om vi bygger egen använda några LLM eller något liknande. MCP äger inte på det här. Skulle det här funka egentligen på något sätt? För då kan man nog hitta nya affärsmöjligheter men även också tydliga vägar som går bra för att effektivisera fler led i vad man redan tycker man är effektiv i egentligen.

Lars Dahlberg [00:34:05]:

Sen har vi ju hela den där AI-grejen som går att göra massa fantastiskt med om man har kommit till en bra grundnivå. Men du, ska vi försöka knyta ihop säcken lite här och se om vi kan klämma ur oss nåt bra? Vi har ju varit en hel del om hur man ska börja och hur man ska göra. Men om man ska försöka sammanfatta några bra tips, kanske?

Carl Abramsson [00:34:32]:

Vi har pratat om väldigt många grejer. Är handeln som ett säljverktyg och inte bara ett system? För det är ju ett säljverktyg, eller en tillväxtmotor egentligen. Börjar ni behandla det som en tillväxtmotor så kommer ni också att behandla det på ett annat sätt. Ni som inte har startat där ute, börja där du faktiskt kan skapa någon form av effekt och bygga momentum. Vi har pratat om flera steg. Bygg inte hela världen på en gång. Ni behöver inte bli Scania dag två. Nu vet jag inte om de har en e-handel, men jag tror det största bolaget kom på.

Lars Dahlberg [00:35:11]:

Just det. Jag tror att det är väldigt många som sitter här och funderar på hur vi ska vidareutveckla vår affär. Vi har kört lite fast, kanske, och så vidare, som vi vet att många gör. Då kan man säga, okej, låt oss fundera lite kring vår affär och se hur vi kan kunna ta oss till nån sorts B2B-handel, på nån vis. Det kan ju verkligen göra underverk för många. Det är ju bara så. Och liksom sluta nu och bara säga nej och vi fortsätter som vi alltid har gjort utan försöka våga utmana det på riktigt. Jag kan ju tänka mig det.

Carl Abramsson [00:35:45]:

Jag tänker väl också säga att har man den inställningen att så här har vi alltid gjort. Finns det något sätt man kan ta sig framåt på eller ska man bara komma till jobbet och sen så ser man det här och sen så gör man det här. Det är ganska tråkigt eller? Alltså det finns väl inte så mycket glöd i det egentligen. Och där säger jag att jag har respekt för att det finns folk eller bolag som har styrt sin verksamhet på samma sätt under 30 år. Jag har den största respekten för det. Men ibland så har man inte ett nytt synsätt att vilja välkomna någonting som på sikt skulle kunna innebära någonting som blir väldigt mycket bättre för organisationen och bolaget. Det är lite konstigt egentligen. Man tänker också på att tillväxt, det kräver ju inte mer teknik egentligen.

Carl Abramsson [00:36:33]:

Man tittar på det på ett annat sätt och det kräver kanske ett bättre fokus och bra teknik egentligen skulle jag säga.

Lars Dahlberg [00:36:41]:

Ja, bra, Karle. Tack så jättemycket för att du kom och var med i podden här och var med och inspirerade lite grann kring det här med BTV-handel och hur det kan hjälpa till med den här tillväxtutmaningen som så många… har och jag tänker så här att om man vill komma i kontakt med dig, Carl, var hittar man dig enklast? LinkedIn kanske, men…

Carl Abramsson [00:37:04]:

Ja, alltså LinkedIn går jättebra. Carl Abramsson. Jag tror jag sa det fem gånger.

Lars Dahlberg [00:37:09]:

Länka till dig på LinkedIn så klart i show notesen här.

Carl Abramsson [00:37:13]:

Annars så kan man nå mig på abramsson at gains.io. G-E-I-N-S.io.

Lars Dahlberg [00:37:20]:

Just det, precis. Det ska vi se till också att komma med i show notesen. Återigen, jättestort tack till dig, Karl. Jag säger bara till alla att lyssna som vanligt. Vad ni ens ska göra där ute så ska ni se till att vara relevanta. Tack och.

Carl Abramsson [00:37:34]:

Hej. Tack så.

Lars Dahlberg [00:37:36]:

Mycket.

The post Podd #242 – Så gör du B2B e-handel till en tillväxtmotor appeared first on Business Reflex.